FotoQuelle
Bedrijfstelefonie zorgt voor optimale bereikbaarheid
FotoQuelle, een van oorsprong Duits merk, geniet al jaren bekendheid in Nederland. Al bijna 40 jaar is het bedrijf actief als franchisegever en biedt via verkooppunten en internet zijn diensten aan. Het landelijke netwerk van franchise drogisterijen en gemakswinkels wordt vanuit Apeldoorn ondersteund. VANESSEN ICT zorgde voor een hypermoderne telefooncentrale die een optimale bereikbaarheid garandeert.
“Tot een jaar geleden werkten we vanuit Nieuw-Vennep”, zegt directeur Aart Zwerus van FotoQuelle Nederland. “Een centrale ligging in Nederland en fysiek dichter bij de Duitse moedermaatschappij waren belangrijke redenen om te verhuizen. Met ons team werken we hier hard aan het onderhouden van ons landelijke netwerk van verkooppunten. Daarnaast coördineren we de productie van de foto’s, die in twee laboratoria worden afgedrukt. Verder versturen we hier in Apeldoorn alle goederen die we via diverse websites aanbieden, zoals geheugenkaarten en camera’s. Alle bestelde foto’s worden verspreid via een routedienst, die wekelijks drie keer zo’n 500 locaties in Nederland aandoet. Kleinere verkooppunten worden via onze eigen postdienst beleverd”
Telefonie
“Steeds meer mensen bestellen foto’s via onze website of willen in de winkel hun foto’s direct kunnen afdrukken”, vertelt Zwerus. “Voor deze laatste groep hebben we de ‘shop-in-shop formule’ ontwikkeld voor drogisterij of gemakswinkel. In een FotoKiosk onder ons eigen label kunnen foto’s direct worden afgedrukt. Klaar terwijl u wacht! Voor de ondersteuning ervan willen we graag goed bereikbaar zijn. Toen we hier vorig jaar neerstreken, hadden we natuurlijk direct behoefte aan internet en telefonie. Wat internet betreft had ik zeer goede ervaringen opgedaan met Solcon. Via hen kwam ik voor onze bedrijfstelefonie in contact met VANESSEN ICT. Een collega was erg te spreken over Panasonic en dat merk wordt door VANESSEN ICT gevoerd. Hoewel ik me niet zo met de techniek bezighoudt, ben ik er wel van overtuigd dat IP-telefonie de toekomst heeft. Zeker omdat we in Apeldoorn als het ware opnieuw begonnen, vond ik het verstandig te investeren in apparatuur die toekomstzeker is. Voor mij persoonlijk is belangrijk dat apparatuur altijd werkt, prettig is te bedienen en dat we worden ondersteund door een professionele partner. De aanbieding die VANESSEN ICT deed, was goed en zo zijn we met elkaar in zee gegaan.”
Service
“VANESSEN ICT realiseerde voor ons een optimaal werkende telefoonopstelling waarmee we uitstekend bereikbaar zijn. Dankzij een zogenoemde tunnelverbinding werkt één persoon vanuit huis, alsof ze bij ons op kantoor zit. Zo belt deze medewerker uit via het nummer in Apeldoorn en belt ze collega’s via de interne nummers. Deze oplossing is erg efficiënt en bovendien goedkoop. Het al jaren bekende telefoonnummer vanuit Nieuw-Vennep hebben we kunnen behouden. Klanten die bellen via dit nummer komen direct op de centrale in Apeldoorn uit. Na een jaar samenwerking kan ik zeggen dat ik erg tevreden ben over onze keuze. Bij VANESSEN ICT had ik direct een goed gevoel en dat is alleen maar bevestigd. Ze hebben uitstekende apparatuur en de service is goed. Veel gebeurt op afstand, daar merken we niets van en dat is precies de bedoeling.”
website: http://www.fotoquelle.nl/